El certificado no se descarga

Verificaciones previas

Antes de seguir, confirmá:

1. ✅ ¿Completaste y aprobaste el curso?
2. ✅ ¿El navegador permite descargas de esta página?
3. ✅ ¿Tenés espacio en tu dispositivo?

¿Puedo descargar mi certificado?

Los certificados solo están disponibles si:

• ✅ Aprobaste el curso (nota ≥ mínimo requerido)
• ✅ El curso está completado (100% de módulos)
• ❌ Si reprobaste, debés reintentar y aprobar

¿Cómo sé si aprobé?

1. Andá a Mis Cursos
2. Buscá el curso en cuestión
3. Debería decir "Completado" o "Aprobado" con ícono verde
4. Si dice "Reprobado" o "En progreso", no hay certificado disponible

Problemas al hacer clic en "Descargar"

No pasa nada al hacer clic

Causas posibles:

• El navegador bloquea popups/descargas
• El botón no terminó de cargar

Soluciones:

1. Esperá un momento: El PDF se genera en el servidor (puede tardar 5-10 segundos)
2. Verificá bloqueo de popups: Mirá si hay un ícono de popup bloqueado en la barra de direcciones
3. Hacé clic derecho > "Abrir en nueva pestaña": A veces funciona mejor
4. Recargá la página: Y volvé a intentar

Mensaje de error

Si aparece un mensaje de error:

Mensaje	Significado	Solución
"Curso no completado"	No aprobaste	Completá y aprobá el curso
"Error generando PDF"	Error temporal	Esperá y reintentá
"No autorizado"	Problema de sesión	Cerrá sesión y volvé a entrar
"Timeout"	Tardó mucho	Intentá de nuevo

El PDF se descarga pero está vacío o corrupto

Causas:

• Descarga interrumpida
• Problema con el lector de PDF

Soluciones:

1. Borrá el archivo descargado
2. Descargá de nuevo (no uses el archivo en caché)
3. Abrí con otro lector de PDF (Adobe Reader, navegador)

Habilitar descargas en el navegador

Chrome

1. Hacé clic en los tres puntos ⋮ > Configuración
2. Privacidad y seguridad > Configuración del sitio
3. Buscá "Descargas automáticas"
4. Agregá tucapacitador.com a los sitios permitidos

Firefox

1. Hacé clic en las tres líneas ☰ > Configuración
2. Buscá "Descargas"
3. Elegí una carpeta de descarga
4. Verificá que no esté en modo "Siempre preguntar"

Safari

1. Safari > Preferencias > Sitios web
2. Buscá "Descargas"
3. Junto a tucapacitador.com, seleccioná "Permitir"

Edge

Similar a Chrome. Configuración > Descargas.

Problemas específicos

En celular (Android)

1. Verificá que haya espacio libre (al menos 50MB)
2. Buscá el PDF en la app "Archivos" o "Descargas"
3. Si no se descarga, probá desde una computadora

En celular (iPhone/iPad)

1. Safari: el PDF puede abrirse en lugar de descargarse
2. Tocá el ícono de compartir 📤 > "Guardar en Archivos"
3. O usá "Imprimir" para guardarlo

En computadora del trabajo

Algunas empresas bloquean descargas de ciertos tipos:

1. Probá desde tu computadora personal o celular
2. Contactá a IT para que permitan descargas PDF de tucapacitador.com

Abrir el PDF descargado

Si el PDF no abre

1. Verificá la extensión: Debe terminar en .pdf
2. Instalá un lector de PDF: Adobe Reader, Foxit, o usá el navegador
3. Hacé clic derecho > Abrir con...: Elegí un programa

El PDF abre pero está mal

Si el certificado tiene errores visuales:

• Intentá abrirlo con Adobe Reader (es el más compatible)
• Descargá nuevamente el archivo
• Reportá el problema a soporte con una captura

Descargar desde otro lugar

Panel de empleado

1. Andá a "Mis Certificados"
2. Buscá el curso
3. Hacé clic en "Descargar PDF"

Panel de administrador

Los administradores pueden descargar certificados de empleados:

1. Andá a Empleados > [Nombre del empleado]
2. Pestaña "Capacitaciones"
3. Buscá el curso completado
4. Hacé clic en "Ver certificado" o "Descargar"

Después de aprobar

Si acabás de aprobar:

1. El certificado se genera automáticamente
2. Puede tardar 1-2 minutos en estar disponible
3. Recargá la página si no aparece el botón de descarga

Problemas del servidor

Si varios usuarios tienen el mismo problema, puede ser temporal:

1. Esperá 15-30 minutos y reintentá
2. Probá en otro momento del día (menos tráfico)
3. Contactá a soporte si persiste más de una hora

Reportar el problema

Si nada funciona:

1. Tomá una captura de pantalla del error
2. Anotá:
   • Qué curso es
   • Qué navegador usás
   • Si es celular o computadora
3. Contactá a soporte@tucapacitador.com

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