El certificado no se descarga
Soluciones cuando el certificado PDF no se descarga o abre correctamente.
El certificado no se descarga
Verificaciones previas
Antes de seguir, confirmá:
- ✅ ¿Completaste y aprobaste el curso?
- ✅ ¿El navegador permite descargas de esta página?
- ✅ ¿Tenés espacio en tu dispositivo?
¿Puedo descargar mi certificado?
Los certificados solo están disponibles si:
- ✅ Aprobaste el curso (nota ≥ mínimo requerido)
- ✅ El curso está completado (100% de módulos)
- ❌ Si reprobaste, debés reintentar y aprobar
¿Cómo sé si aprobé?
- Andá a Mis Cursos
- Buscá el curso en cuestión
- Debería decir "Completado" o "Aprobado" con ícono verde
- Si dice "Reprobado" o "En progreso", no hay certificado disponible
Problemas al hacer clic en "Descargar"
No pasa nada al hacer clic
Causas posibles:
- El navegador bloquea popups/descargas
- El botón no terminó de cargar
Soluciones:
- Esperá un momento: El PDF se genera en el servidor (puede tardar 5-10 segundos)
- Verificá bloqueo de popups: Mirá si hay un ícono de popup bloqueado en la barra de direcciones
- Hacé clic derecho > "Abrir en nueva pestaña": A veces funciona mejor
- Recargá la página: Y volvé a intentar
Mensaje de error
Si aparece un mensaje de error:
| Mensaje | Significado | Solución |
|---|---|---|
| "Curso no completado" | No aprobaste | Completá y aprobá el curso |
| "Error generando PDF" | Error temporal | Esperá y reintentá |
| "No autorizado" | Problema de sesión | Cerrá sesión y volvé a entrar |
| "Timeout" | Tardó mucho | Intentá de nuevo |
El PDF se descarga pero está vacío o corrupto
Causas:
- Descarga interrumpida
- Problema con el lector de PDF
Soluciones:
- Borrá el archivo descargado
- Descargá de nuevo (no uses el archivo en caché)
- Abrí con otro lector de PDF (Adobe Reader, navegador)
Habilitar descargas en el navegador
Chrome
- Hacé clic en los tres puntos ⋮ > Configuración
- Privacidad y seguridad > Configuración del sitio
- Buscá "Descargas automáticas"
- Agregá tucapacitador.com a los sitios permitidos
Firefox
- Hacé clic en las tres líneas ☰ > Configuración
- Buscá "Descargas"
- Elegí una carpeta de descarga
- Verificá que no esté en modo "Siempre preguntar"
Safari
- Safari > Preferencias > Sitios web
- Buscá "Descargas"
- Junto a tucapacitador.com, seleccioná "Permitir"
Edge
Similar a Chrome. Configuración > Descargas.
Problemas específicos
En celular (Android)
- Verificá que haya espacio libre (al menos 50MB)
- Buscá el PDF en la app "Archivos" o "Descargas"
- Si no se descarga, probá desde una computadora
En celular (iPhone/iPad)
- Safari: el PDF puede abrirse en lugar de descargarse
- Tocá el ícono de compartir 📤 > "Guardar en Archivos"
- O usá "Imprimir" para guardarlo
En computadora del trabajo
Algunas empresas bloquean descargas de ciertos tipos:
- Probá desde tu computadora personal o celular
- Contactá a IT para que permitan descargas PDF de tucapacitador.com
Abrir el PDF descargado
Si el PDF no abre
- Verificá la extensión: Debe terminar en .pdf
- Instalá un lector de PDF: Adobe Reader, Foxit, o usá el navegador
- Hacé clic derecho > Abrir con...: Elegí un programa
El PDF abre pero está mal
Si el certificado tiene errores visuales:
- Intentá abrirlo con Adobe Reader (es el más compatible)
- Descargá nuevamente el archivo
- Reportá el problema a soporte con una captura
Descargar desde otro lugar
Panel de empleado
- Andá a "Mis Certificados"
- Buscá el curso
- Hacé clic en "Descargar PDF"
Panel de administrador
Los administradores pueden descargar certificados de empleados:
- Andá a Empleados > [Nombre del empleado]
- Pestaña "Capacitaciones"
- Buscá el curso completado
- Hacé clic en "Ver certificado" o "Descargar"
Después de aprobar
Si acabás de aprobar:
- El certificado se genera automáticamente
- Puede tardar 1-2 minutos en estar disponible
- Recargá la página si no aparece el botón de descarga
Problemas del servidor
Si varios usuarios tienen el mismo problema, puede ser temporal:
- Esperá 15-30 minutos y reintentá
- Probá en otro momento del día (menos tráfico)
- Contactá a soporte si persiste más de una hora
Reportar el problema
Si nada funciona:
- Tomá una captura de pantalla del error
- Anotá:
- Qué curso es
- Qué navegador usás
- Si es celular o computadora
- Contactá a soporte@tucapacitador.com
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