No recibo emails de la plataforma
Qué hacer cuando no te llegan emails de TuCapacitador.com.
No recibo emails de la plataforma
Verificaciones rápidas
Antes de seguir, chequeá:
- ✅ ¿Revisaste la carpeta de Spam/Correo no deseado?
- ✅ ¿El email registrado es correcto?
- ✅ ¿Tu casilla tiene espacio disponible?
Revisar carpeta de spam
El 80% de los casos se resuelven acá:
Gmail
- Abrí Gmail
- En el menú izquierdo, hacé clic en "Spam"
- Buscá emails de "tucapacitador" o "no-reply@tucapacitador.com"
Outlook/Hotmail
- Abrí Outlook
- Hacé clic en "Correo no deseado"
- Buscá los emails
Yahoo
- Abrí Yahoo Mail
- Hacé clic en "Spam"
- Revisá los emails
Email corporativo
Preguntá a tu área de sistemas si hay filtros que bloqueen emails externos.
Marcar como "No es spam"
Si encontraste el email en spam:
- Abrí el email
- Hacé clic en "No es spam" o "Mover a Recibidos"
- Esto entrena al filtro para que no bloquee futuros emails
Agregar a contactos seguros
Para evitar que futuros emails vayan a spam:
Gmail
- Abrí un email de TuCapacitador
- Pasá el mouse sobre el remitente
- Hacé clic en "Agregar a contactos"
Outlook
- Hacé clic derecho en el email
- Seleccioná "Agregar a contactos"
Crear regla/filtro
También podés crear una regla para que emails de @tucapacitador.com siempre vayan a la bandeja principal.
Verificar email registrado
Puede que el email esté mal escrito:
Como empleado
Preguntá a tu administrador cuál es el email registrado para tu cuenta.
Como administrador
- Andá a "Mi cuenta" o "Configuración"
- Verificá el email en tu perfil
- Si está mal, corregilo
Casilla llena
Si tu casilla está llena, no recibirás nuevos emails:
Señales de casilla llena
- Recibes rebotes de otros emails
- Gmail/Outlook te avisa que el almacenamiento está lleno
Solución
- Borrá emails viejos o con adjuntos grandes
- Vaciá la papelera
- Liberá al menos 100MB de espacio
Filtros corporativos
Si usás email de empresa, puede haber filtros que bloqueen:
Señales
- Compañeros con Gmail personal reciben los emails
- Tu email @empresa.com no los recibe
Solución
- Contactá a IT/Sistemas de tu empresa
- Pedí que agreguen estas direcciones a la lista blanca:
- O pedí que permitan el dominio @tucapacitador.com
Reenviar emails específicos
Invitación de empleado
Si no recibiste la invitación para configurar tu PIN:
- Pedí al administrador que reenvíe la invitación
- Panel Admin > Empleados > [Tu nombre] > "Reenviar invitación"
Recuperación de contraseña
- Andá a login > "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresá tu email
- Hacé clic en "Enviar instrucciones"
- Si no llega en 10 minutos, revisá spam
Certificados y notificaciones
Los certificados se descargan desde el panel, no se envían por email. Si esperabas un email específico y no llegó, puede ser configuración de notificaciones.
Configurar notificaciones
Algunos emails se pueden activar/desactivar:
Como administrador
- Andá a Configuración > Notificaciones
- Verificá qué emails están activados:
- Cursos completados
- Cursos próximos a vencer
- Empleados sin actividad
- Reportes semanales
Como empleado
- Andá a Mi Perfil > Preferencias
- Verificá las notificaciones activas
Probar con otro email
Si nada funciona, probá cambiar temporalmente a otro email:
- Usá un email personal (Gmail, Outlook) en lugar del corporativo
- Si los emails llegan ahí, el problema está en tu email original
- Contactá a IT para resolver el bloqueo
Reportar problema técnico
Si verificaste todo y los emails no llegan:
- Contactá a soporte@tucapacitador.com
- Indicá:
- Tu email de registro
- Qué email esperabas (invitación, recuperación, etc.)
- Cuándo lo solicitaste
- Que ya revisaste spam
- Revisaremos los logs de envío
Emails que enviamos
Automáticos
- Invitación a empleados (link para crear PIN)
- Recuperación de contraseña/PIN
- Inicio de curso (si está activo)
- Vencimiento de curso (7 días antes)
- Certificado disponible
A administradores
- Nuevo plan activo
- Empleados sin actividad (semanal)
- Reportes de progreso
- Alertas Kirkpatrick
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