No recibo emails de la plataforma

Verificaciones rápidas

Antes de seguir, chequeá:

1. ✅ ¿Revisaste la carpeta de Spam/Correo no deseado?
2. ✅ ¿El email registrado es correcto?
3. ✅ ¿Tu casilla tiene espacio disponible?

Revisar carpeta de spam

El 80% de los casos se resuelven acá:

Gmail

1. Abrí Gmail
2. En el menú izquierdo, hacé clic en "Spam"
3. Buscá emails de "tucapacitador" o "no-reply@tucapacitador.com"

Outlook/Hotmail

1. Abrí Outlook
2. Hacé clic en "Correo no deseado"
3. Buscá los emails

Yahoo

1. Abrí Yahoo Mail
2. Hacé clic en "Spam"
3. Revisá los emails

Email corporativo

Preguntá a tu área de sistemas si hay filtros que bloqueen emails externos.

Marcar como "No es spam"

Si encontraste el email en spam:

1. Abrí el email
2. Hacé clic en "No es spam" o "Mover a Recibidos"
3. Esto entrena al filtro para que no bloquee futuros emails

Agregar a contactos seguros

Para evitar que futuros emails vayan a spam:

Gmail

1. Abrí un email de TuCapacitador
2. Pasá el mouse sobre el remitente
3. Hacé clic en "Agregar a contactos"

Outlook

1. Hacé clic derecho en el email
2. Seleccioná "Agregar a contactos"

Crear regla/filtro

También podés crear una regla para que emails de @tucapacitador.com siempre vayan a la bandeja principal.

Verificar email registrado

Puede que el email esté mal escrito:

Como empleado

Preguntá a tu administrador cuál es el email registrado para tu cuenta.

Como administrador

1. Andá a "Mi cuenta" o "Configuración"
2. Verificá el email en tu perfil
3. Si está mal, corregilo

Casilla llena

Si tu casilla está llena, no recibirás nuevos emails:

Señales de casilla llena

• Recibes rebotes de otros emails
• Gmail/Outlook te avisa que el almacenamiento está lleno

Solución

1. Borrá emails viejos o con adjuntos grandes
2. Vaciá la papelera
3. Liberá al menos 100MB de espacio

Filtros corporativos

Si usás email de empresa, puede haber filtros que bloqueen:

Señales

• Compañeros con Gmail personal reciben los emails
• Tu email @empresa.com no los recibe

Solución

1. Contactá a IT/Sistemas de tu empresa
2. Pedí que agreguen estas direcciones a la lista blanca:
   • no-reply@tucapacitador.com
   • soporte@tucapacitador.com
   • notificaciones@tucapacitador.com
3. O pedí que permitan el dominio @tucapacitador.com

Reenviar emails específicos

Invitación de empleado

Si no recibiste la invitación para configurar tu PIN:

1. Pedí al administrador que reenvíe la invitación
2. Panel Admin > Empleados > [Tu nombre] > "Reenviar invitación"

Recuperación de contraseña

1. Andá a login > "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Ingresá tu email
3. Hacé clic en "Enviar instrucciones"
4. Si no llega en 10 minutos, revisá spam

Certificados y notificaciones

Los certificados se descargan desde el panel, no se envían por email. Si esperabas un email específico y no llegó, puede ser configuración de notificaciones.

Configurar notificaciones

Algunos emails se pueden activar/desactivar:

Como administrador

1. Andá a Configuración > Notificaciones
2. Verificá qué emails están activados:
   • Cursos completados
   • Cursos próximos a vencer
   • Empleados sin actividad
   • Reportes semanales

Como empleado

1. Andá a Mi Perfil > Preferencias
2. Verificá las notificaciones activas

Probar con otro email

Si nada funciona, probá cambiar temporalmente a otro email:

1. Usá un email personal (Gmail, Outlook) en lugar del corporativo
2. Si los emails llegan ahí, el problema está en tu email original
3. Contactá a IT para resolver el bloqueo

Reportar problema técnico

Si verificaste todo y los emails no llegan:

1. Contactá a soporte@tucapacitador.com
2. Indicá:
   • Tu email de registro
   • Qué email esperabas (invitación, recuperación, etc.)
   • Cuándo lo solicitaste
   • Que ya revisaste spam
3. Revisaremos los logs de envío

Emails que enviamos

Automáticos

• Invitación a empleados (link para crear PIN)
• Recuperación de contraseña/PIN
• Inicio de curso (si está activo)
• Vencimiento de curso (7 días antes)
• Certificado disponible

A administradores

• Nuevo plan activo
• Empleados sin actividad (semanal)
• Reportes de progreso
• Alertas Kirkpatrick

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