Problemas con el código 2FA

El código no funciona

"Código inválido"

Las causas más comunes son:

1. El código expiró: Los códigos cambian cada 30 segundos
2. Hora desincronizada: Tu celular tiene la hora incorrecta
3. Código de otra cuenta: Tenés varias cuentas en la app

Solución paso a paso

1. Esperá el próximo código: Mirá el indicador de tiempo en la app. Si está por cambiar, esperá el nuevo.

2. Verificá que sea la cuenta correcta: En tu app authenticator, asegurate de usar el código que dice "TuCapacitador" o "tucapacitador.com".

3. Ingresá el código rápido: No esperes mucho después de que cambia.

Sincronizar hora del celular

La causa #1 de códigos inválidos es la hora incorrecta:

Android

1. Andá a Configuración > Sistema > Fecha y hora
2. Activá "Fecha y hora automáticas"
3. Activá "Zona horaria automática"
4. Reiniciá la app authenticator

iPhone

1. Andá a Configuración > General > Fecha y hora
2. Activá "Definir automáticamente"
3. Reiniciá la app authenticator

En Google Authenticator

1. Abrí Google Authenticator
2. Tocá los tres puntos ⋮ > Configuración
3. Tocá "Corrección de hora para códigos"
4. Tocá "Sincronizar ahora"
5. Debería decir "La hora se sincronizó correctamente"

Perdí acceso a mi app authenticator

Tenés códigos de respaldo

Cuando activaste 2FA, se mostraron códigos de respaldo:

1. En la pantalla de verificación, hacé clic en "Usar código de respaldo"
2. Ingresá uno de tus códigos guardados
3. Cada código solo funciona una vez
4. Una vez dentro, reconfigurar 2FA con tu nuevo dispositivo

No tenés códigos de respaldo

Si no guardaste los códigos:

1. Contactá a soporte (soporte@tucapacitador.com)
2. Indicá:
   • Tu email de la cuenta
   • Nombre de la empresa
   • Último acceso exitoso (aproximado)
3. Te pediremos verificación de identidad
4. Una vez verificado, desactivamos el 2FA para que puedas entrar

⚠️ Este proceso puede tardar 24-48hs hábiles por seguridad.

Cambié de celular

Si tenés el celular viejo

1. Iniciá sesión normalmente con el código del celular viejo
2. Andá a Configuración > Seguridad > 2FA
3. Hacé clic en "Desactivar 2FA"
4. Activalo de nuevo escaneando con el celular nuevo

Si no tenés el celular viejo

Usá códigos de respaldo o contactá a soporte (ver arriba).

Transferir authenticator

Algunas apps permiten exportar/importar cuentas:

Google Authenticator:

1. En el celular viejo: ⋮ > Transferir cuentas > Exportar
2. Se genera un código QR
3. En el celular nuevo: ⋮ > Transferir cuentas > Importar
4. Escaneá el QR del celular viejo

Authy:

• Se sincroniza automáticamente con tu cuenta Authy
• Solo descargá la app en el nuevo celular y logueate

Múltiples cuentas

Si tenés varias cuentas de TuCapacitador (ej: diferentes empresas):

1. Cada cuenta tiene su propio código 2FA
2. Mirá el label en tu app authenticator
3. Puede decir "TuCapacitador - [email]" o "TuCapacitador - [empresa]"
4. Usá el código correspondiente a la cuenta donde estás entrando

La app authenticator no escanea el QR

El QR no se escanea

1. Mejorá la iluminación: Más luz = mejor lectura
2. Acercá/alejá el celular: A veces el enfoque no es el correcto
3. Limpiá la cámara: Puede estar sucia
4. Probá con captura de pantalla: Guardá el QR como imagen y cargala desde la app

Ingresar código manualmente

Si no podés escanear:

1. En la configuración de 2FA, buscá "Ingresar código manualmente"
2. Se muestra un código alfanumérico (ej: JBSWY3DPEHPK3PXP)
3. En tu app authenticator, tocá "+" > "Ingresar clave de configuración"
4. Ingresá el código manualmente
5. Elegí tipo "Basada en tiempo" (TOTP)

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar 2FA en varios dispositivos?

Sí. Al configurar, escaneá el mismo QR en todos los dispositivos. Generarán el mismo código.

¿Qué apps puedo usar?

• Google Authenticator (recomendado)
• Microsoft Authenticator
• Authy (con backup en la nube)
• 1Password
• Bitwarden

¿Cada cuánto cambia el código?

Cada 30 segundos. La app muestra un indicador del tiempo restante.

¿Puedo desactivar 2FA si me resulta incómodo?

Sí, desde Configuración > Seguridad > 2FA > Desactivar. Pero no es recomendable por seguridad.

Medidas preventivas

Para no tener problemas en el futuro:

1. Guardá los códigos de respaldo en un lugar seguro
2. Usá Authy si querés backup automático en la nube
3. Anotá que tenés 2FA activo para esta cuenta
4. Antes de cambiar de celular, desactivá 2FA y reactivalo en el nuevo

---

Relacionado: Cómo activar 2FA | Mi cuenta está bloqueada