Mi cuenta está bloqueada

¿Por qué se bloquea una cuenta?

Las cuentas se bloquean automáticamente como medida de seguridad cuando hay:

• Muchos intentos fallidos de contraseña/PIN
• Actividad sospechosa detectada
• Bloqueo manual por parte del administrador

Tipos de bloqueo

Bloqueo temporal (automático)

Es el más común. Se activa después de varios intentos fallidos:

Solución: Esperá el tiempo indicado y volvé a intentar.

Bloqueo por PIN incorrecto (empleados)

Los empleados tienen más intentos porque el PIN es más fácil de equivocarse:

Bloqueo permanente

Si la cuenta queda bloqueada indefinidamente:

• El administrador la bloqueó manualmente
• Demasiados intentos fallidos
• Motivo de seguridad (cuenta comprometida)

Solución: Contactá al administrador de tu empresa.

Cómo desbloquear

Opción 1: Esperar

Si es un bloqueo temporal:

1. Esperá el tiempo indicado en el mensaje de error
2. No intentes acceder durante ese tiempo (reinicia el contador)
3. Pasado el tiempo, probá de nuevo con la contraseña correcta

Opción 2: Restablecer contraseña/PIN

Restablecer la contraseña o PIN también desbloquea la cuenta:

Para administradores/referentes:

1. Andá a la página de login
2. Hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Seguí el proceso de recuperación
4. Al crear nueva contraseña, la cuenta se desbloquea

Para empleados:

1. Andá al login de empleados
2. Hacé clic en "¿Olvidaste tu PIN?"
3. Seguí el proceso de recuperación
4. Al crear nuevo PIN, la cuenta se desbloquea

Ver: Qué hacer si olvidé mi contraseña

Opción 3: Contactar al administrador

Si no podés restablecer por tu cuenta:

1. Contactá al área de RRHH o al administrador de TuCapacitador
2. Ellos pueden desbloquear desde el panel de administración
3. También pueden resetear tu contraseña/PIN

Para administradores: Desbloquear empleados

Desbloquear una cuenta

1. Andá a Empleados
2. Buscá al empleado (puede filtrar por "Bloqueado")
3. Hacé clic en "Acciones" → "Desbloquear cuenta"
4. Confirmá la acción

Resetear PIN de empleado

1. Buscá al empleado
2. Hacé clic en "Acciones" → "Resetear PIN"
3. El empleado recibe un email para crear nuevo PIN
4. Automáticamente se desbloquea

Ver historial de accesos

Para entender qué pasó:

1. Hacé clic en el empleado para ver su perfil
2. Andá a la pestaña "Actividad" o "Historial"
3. Verás los intentos de acceso, fecha, hora e IP

Prevenir bloqueos

Guardar contraseña en el navegador

Chrome, Firefox y otros navegadores pueden recordar contraseñas:

1. Cuando inicies sesión, el navegador pregunta "¿Guardar contraseña?"
2. Hacé clic en "Guardar"
3. La próxima vez se autocompleta

Usar gestor de contraseñas

Apps como 1Password o Bitwarden recuerdan todas tus contraseñas de forma segura.

Anotar el PIN (con cuidado)

Si tenés mala memoria, anotá tu PIN en un lugar seguro:

• ✅ En tu billetera (no visible)
• ✅ En una app de notas con contraseña
• ❌ NO en un post-it visible
• ❌ NO en el escritorio de tu PC

Mensajes de error comunes

"Cuenta bloqueada temporalmente"

Tu cuenta se bloqueó por intentos fallidos. Esperá el tiempo indicado.

"Cuenta suspendida. Contacte al administrador"

El administrador bloqueó tu cuenta manualmente. Contactalo para resolverlo.

"Demasiados intentos. Intente más tarde"

Similar al bloqueo temporal. Esperá unos minutos.

"Credenciales inválidas" (sin bloqueo)

La contraseña o PIN es incorrecta, pero todavía tenés intentos disponibles. Verificá:

• Bloq Mayús apagado
• Email/DNI correcto
• Sin espacios extra

¿Cuenta comprometida?

Si sospechás que alguien más intentó acceder a tu cuenta:

1. Cambiá la contraseña inmediatamente una vez que tengas acceso
2. Activá 2FA si no lo tenías
3. Revisá la actividad reciente en tu perfil
4. Avisá al administrador si ves accesos sospechosos

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Relacionado: Qué hacer si olvidé mi contraseña | Configurar PIN de empleado