No puedo ver el video del curso

Diagnóstico rápido

Antes de todo, verificá:

1. ✅ ¿Tenés conexión a internet estable?
2. ✅ ¿Otros videos (YouTube) funcionan?
3. ✅ ¿Probaste recargar la página?

Problemas más comunes

Pantalla negra o sin video

Causa probable: El navegador bloquea la reproducción automática o hay un problema de carga.

Soluciones:

1. Hacé clic en el área del video: Algunos navegadores requieren interacción del usuario para reproducir
2. Recargá la página: Presioná F5 o Ctrl+R
3. Esperá unos segundos: A veces tarda en cargar

Video que se traba o bufferea mucho

Causa probable: Conexión a internet lenta o inestable.

Soluciones:

1. Bajá la calidad del video: Si hay selector de calidad, elegí 480p o 360p
2. Cerrá otras pestañas: Menos pestañas = más ancho de banda
3. Conectate por cable: WiFi puede ser inestable
4. Pausá otros dispositivos: Si alguien está viendo Netflix en la misma red, afecta

"Error de privacidad" o "Contenido no disponible"

Causa probable: Configuración del video en Vimeo o problema de permisos.

Soluciones:

1. Verificá que estés logueado: Los videos requieren autenticación
2. Probá en modo incógnito: Puede ser un problema de caché
3. Contactá a tu empresa: Puede ser un problema del curso

No hay audio

Soluciones:

1. Verificá que el video no esté muteado (ícono de speaker)
2. Subí el volumen del video Y de tu computadora
3. Revisá que no tengas auriculares desconectados seleccionados
4. Probá con otro navegador

Soluciones por navegador

Google Chrome

1. Hacé clic en el candado 🔒 a la izquierda de la URL
2. Verificá que "Sonido" esté en "Permitir"
3. Si dice "Bloqueado", cambialo a "Permitir"
4. Recargá la página

Firefox

1. Hacé clic derecho en la pestaña
2. Verificá que no diga "Silenciar pestaña"
3. Andá a Preferencias > Privacidad > Permisos
4. Verificá que tucapacitador.com tenga permisos

Safari (Mac)

1. Safari > Preferencias > Sitios web > Reproducción automática
2. Buscá tucapacitador.com
3. Cambiá a "Permitir toda la reproducción automática"

Edge

1. Configuración > Cookies y permisos del sitio > Multimedia
2. Verificá que la reproducción automática esté permitida

Limpiar caché y cookies

Si nada funciona, probá limpiar el navegador:

Chrome

1. Ctrl+Shift+Delete (o ⌘+Shift+Delete en Mac)
2. Seleccioná "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies"
3. Tiempo: "Última hora" o "Todo"
4. Hacé clic en "Borrar datos"
5. Volvé a iniciar sesión

Firefox

1. Ctrl+Shift+Delete
2. Seleccioná "Caché" y "Cookies"
3. Borrar

Safari

1. Safari > Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web
2. Buscá "tucapacitador" y eliminá

Probar otro navegador

Si tu navegador habitual no funciona, probá con otro:

Navegador	Descarga
Chrome	google.com/chrome
Firefox	mozilla.org/firefox
Edge	Ya viene en Windows 10/11

Requisitos técnicos

Navegadores soportados

• Chrome 80+
• Firefox 75+
• Safari 13+
• Edge 80+

Conexión recomendada

Calidad	Velocidad mínima
360p	1 Mbps
480p	2.5 Mbps
720p	5 Mbps
1080p	10 Mbps

¿Cómo saber mi velocidad?

Andá a fast.com y esperá unos segundos.

Desde el celular

Android

• Usá Chrome actualizado
• Verificá que tengas espacio libre (2GB mínimo)
• Probá en WiFi en lugar de datos móviles

iPhone/iPad

• Usá Safari actualizado
• iOS 13 o superior
• Verificá el modo de bajo consumo (puede afectar videos)

¿Sigue sin funcionar?

Si probaste todo y el video no funciona:

1. Anotá qué curso y módulo tiene el problema
2. Tomá una captura de pantalla del error
3. Contactá a soporte con esa información

También podés:

• Probar más tarde (puede ser un problema temporal)
• Acceder desde otro dispositivo
• Preguntar a un compañero si a ellos les funciona

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Relacionado: Cómo funciona un curso | Contactar soporte