Qué hacer si olvidé mi contraseña

Paso a paso para recuperar acceso

Paso 1: Ir a la página de login

1. Abrí www.tucapacitador.com/login
2. Hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"

Paso 2: Ingresar tu email

1. Escribí el email con el que te registraste
2. Hacé clic en "Enviar instrucciones"

Paso 3: Revisar tu email

1. Buscá un email de "TuCapacitador.com"
2. Asunto: "Restablecer tu contraseña"
3. Si no lo ves, revisá spam/correo no deseado

Paso 4: Hacer clic en el enlace

1. Abrí el email
2. Hacé clic en "Restablecer contraseña"
3. El link te lleva a una página segura

⚠️ Importante: El link expira en 1 hora. Si pasó más tiempo, solicitá uno nuevo.

Paso 5: Crear nueva contraseña

1. Ingresá una nueva contraseña que cumpla los requisitos
2. Confirmá la contraseña
3. Hacé clic en "Guardar"

Paso 6: Iniciar sesión

1. Serás redirigido al login
2. Ingresá tu email y la nueva contraseña
3. Ya podés acceder a tu cuenta

¿No recibiste el email?

Verificá estos puntos

1. Spam/Correo no deseado: Muchos emails legítimos caen ahí
2. Email correcto: ¿Usaste el email con el que te registraste?
3. Bandeja llena: Si tu casilla está llena, no recibe nuevos emails
4. Filtros: Algunos filtros corporativos bloquean emails

Agregar a contactos seguros

Para evitar que futuros emails vayan a spam:

1. Buscá el email de TuCapacitador.com
2. Agregá no-reply@tucapacitador.com a tus contactos
3. Marcá el email como "No es spam" si estaba ahí

Reenviar email

1. Esperá al menos 5 minutos
2. Volvé a la página de recuperación
3. Ingresá tu email nuevamente
4. Hacé clic en "Enviar instrucciones"

El link no funciona

"Link expirado"

El link de recuperación dura solo 1 hora. Si expiró:

1. Volvé a la página de login
2. Hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Solicitá un nuevo link

"Link inválido"

Puede pasar si:

• El link se cortó al copiarlo (usá el botón, no copies)
• Ya usaste ese link antes (cada link funciona una vez)
• El sistema de email modificó el link

Solución: Solicitá un nuevo link de recuperación.

Empleados: Recuperar acceso

Si usás PIN

Los empleados normalmente usan PIN, no contraseña. Si olvidaste tu PIN:

1. En la página de login de empleados
2. Hacé clic en "¿Olvidaste tu PIN?"
3. Ingresá tu email o DNI
4. Seguí las instrucciones del email

Ver: Configurar PIN de empleado

Si usás contraseña

Algunos empleados tienen contraseña en lugar de PIN. El proceso es igual que para administradores.

Cuenta bloqueada

Si tu cuenta está bloqueada por intentos fallidos:

1. Esperá: El bloqueo es temporal (15-30 minutos)
2. Recuperá contraseña: Restablecer la contraseña desbloquea la cuenta
3. Contactá a tu empresa: El administrador puede desbloquearla manualmente

Ver: Mi cuenta está bloqueada

Medidas de seguridad

Por qué pedimos verificación

• El email confirma que sos el dueño de la cuenta
• Evita que otros cambien tu contraseña
• Protege tus datos y los de tu empresa

Qué NO hacer

• ❌ No compartas el link de recuperación con nadie
• ❌ No respondas emails que pidan tu contraseña
• ❌ No ingreses datos en sitios que no sean tucapacitador.com

Emails sospechosos

TuCapacitador.com NUNCA te pedirá:

• Tu contraseña por email
• Datos de tarjeta de crédito por email
• Que descargues archivos adjuntos para "verificar"

Si recibís algo así, es phishing. No hagas clic y reportalo.

¿Seguís sin poder acceder?

Si probaste todo y no podés recuperar acceso:

1. Contactá a soporte@tucapacitador.com
2. Indicá:
   • Tu email de registro
   • Nombre de la empresa
   • Descripción del problema
3. Te ayudaremos a verificar tu identidad y recuperar acceso

---

Relacionado: Mi cuenta está bloqueada | No recibo emails de la plataforma